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當前，國內(nèi)正處于疫情防控的非常時期，也是春耕備耕的關鍵時期，常柴銷售公司積極推行“線上”服務，指導經(jīng)銷商和服務站 “線下”為用戶做好春耕服務工作，搶抓農(nóng)時以保障夏糧豐收。
春耕農(nóng)時不等人，服務農(nóng)忙有新招。常柴銷售公司在疫情防控期間多措并舉，充分利用多種形式的線上服務來應援春耕生產(chǎn)：一是發(fā)揮24小時常柴400服務熱線的作用，及時將用戶信息錄入常柴微客服APP報修系統(tǒng)，為用戶提供技術、使用、維護、故障排除等咨詢服務，及時滿足常柴客戶的需求。二是市場反饋的 “疑難雜癥”無法處理時，組織公司技術專家通過電話、微信視頻等方式進行指導，為防疫情、搶農(nóng)時、保供給提供線上技術服務。三是利用抖音、微信朋友圈等平臺發(fā)布推送一些企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、柴油機日常維護保養(yǎng)知識的短視頻，在普及柴油機基礎知識的同時，提升企業(yè)品牌認知度。
近階段，廣大農(nóng)村地區(qū)正在全力以赴打好疫情防控和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)兩場硬仗，江西、湖南、江蘇、吉林、遼寧等地區(qū)將陸續(xù)進入春耕農(nóng)忙時期，銷售公司通過“線上”和“線下”服務相結合的方式，充分運用互聯(lián)網(wǎng)+技術和服務站資源，合理安排市場服務，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各地的服務站和配件經(jīng)銷商資源，滿足市場所需配件的供應，目前各項市場服務工作開展順利。
據(jù)常柴銷售公司客戶服務部負責人介紹，近期常柴公司服務春耕農(nóng)忙還將重點做好以下工作：一是參考2019年的農(nóng)忙服務數(shù)據(jù)分析，結合當前形勢，改進優(yōu)化2020年農(nóng)忙服務方案。二是在服務工作上加強與各大主機廠的交流對接，推進主機廠共建站工作，促進市場協(xié)同服務。三是利用400服務熱線對呼入服務請求統(tǒng)一調(diào)度，實施服務全過程跟蹤服務。四是進一步加強內(nèi)部管理，優(yōu)化2020年的考評細則和標準。相信通過各項措施的有力實施，此次春耕農(nóng)機作業(yè)旺季的服務質(zhì)量將得到有效保障。
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